HP-Drucker bekommen den Bluescreen des Todes

Von Umar Shakir, einem Nachrichtenautor, der sich für den Lebensstil von Elektrofahrzeugen und Dinge interessiert, die über USB-C angeschlossen werden können. Bevor er zu The Verge kam, war er über 15 Jahre im IT-Support tätig.

HP hat es mit einem fehlerhaften Firmware-Update zu tun, das einige OfficeJet-Drucker lahmgelegt hat. Berichten von Bleeping Computer zufolge wurde die fehlerhafte Firmware Anfang des Monats weltweit veröffentlicht und betroffene Kunden sehen auf dem Touchscreen des Druckers einen Bluescreen mit dem Fehlercode „83C0000B“.

In den Support-Foren von HP haben Kunden in verschiedenen Ländern nach dem Problem gefragt. Ein Druckerbesitzer bemerkt, dass er aufgrund des Bluescreen-Fehlers nicht einmal auf das Servicemenü des Geräts zugreifen kann. Anderen Kunden wurde gesagt, sie sollten bis zum 16. Mai auf eine Lösung warten, aber bis heute muss HP das Problem noch lösen.

„Unsere Teams arbeiten fleißig daran, den Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von Druckern der Serien HP OfficeJet Pro 9020e und HP OfficeJet 8010e betrifft“, schreibt HPs Kommunikationsmanager Nick Lucido in einer E-Mail an The Verge. „Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden: https://support.hp.com.“

HP hatte Bleeping Computer weitgehend die gleiche Nachricht geschickt, die am Samstag veröffentlicht wurde. Ein bemerkenswertes Update heute ist HPs Eingeständnis des fehlerhaften Firmware-Problems, das nicht nur die 9020e-Serie, sondern jetzt auch den OfficeJet 8010e betrifft. Bleeping Computer hatte bei den betroffenen Druckern Versionen der OfficeJet 9020e-Modelle von HP aufgeführt, darunter HP OfficeJet Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One und Pro 9025e All-in-One.

Dies ist nicht das einzige von HP verursachte Problem, das das Unternehmen seinen Druckerkunden in letzter Zeit bereitet hat – einige davon waren absichtlich. Anfang dieses Jahres veröffentlichte HP Updates, die Drucker daran hindern würden, Tintenquellen von Drittanbietern zu akzeptieren, was das Unternehmen bereits zuvor getan hat und sogar mit einer Sammelklage konfrontiert wurde, die mit einem Vergleich in Höhe von 1,5 Millionen US-Dollar endete.

Druckerhersteller wie HP sind dafür bekannt, dass sie die Tinte einschränken, da es sich dabei um den profitabelsten Teil des Druckergeschäfts handelt. Das Hinzufügen von DRM zu Tintenpatronen kann jedoch zu anderen Problemen führen. Der leitende Rezensionsredakteur von The Verge, Nathan Edwards, musste 57 einfache Schritte durchlaufen, um seinen importierten HP-Drucker in den USA dazu zu bringen, Original-HP Instant Ink-Patronen zu akzeptieren.

Der Stress, zu wissen, dass ein Drucker nur zum Drucken da ist, aber die Erkenntnis, dass er auch diese eine Sache nicht kann, kann Sie in einen ernüchternden Zustand versetzen. Denken Sie daran, es gibt einen Drucker, der völlig in Ordnung ist und das tut, was er tun soll – und das ohne schlecht gestaltete Firmware (was mir bekannt ist).

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