In acht nehmen! Das HP-Firmware-Update blockiert OfficeJet 9020e-Drucker mit dem Bluescreen-Fehler 83C0000B

Sayan Sen Neowin · 12. Mai 2023 10:16 EDT mit 12 Kommentaren

Eines der neueren Firmware-Updates von HP führt möglicherweise zum Ausfall von Druckern. Die HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One-Druckerserie hat kürzlich ein Firmware-Update erhalten, von dem möglicherweise mehrere Benutzer auf der ganzen Welt betroffen sind. Betroffene HP-Kunden geben an, dass sie seitdem nicht mehr auf ihren Drucker zugreifen können. Bei den betroffenen Druckern wird ein Bluescreen mit dem Fehlercode „83C0000B“ angezeigt, der darauf hinweisen soll, dass es sich um ein Firmware-Problem handelt.

Drüben im HP-Forum wurde vor etwa vier Tagen ein Thread von einem Benutzer „ClareR3185“ gestartet. Sie haben gepostet:

Produkt: HP OfficeJet Pro 9022e All-In-One-Drucker

Hallo, mein Drucker ist offline mit einem Bluescreen und dem Fehlercode 83C0000B. Ich habe andere Beiträge gelesen und versucht, den Stromverbrauch zurückzusetzen, aber ohne Erfolg.

Kann mir bitte jemand eine Anleitung zur Durchführung eines halbvollständigen Resets schicken?

Vielen Dank

Bisher haben 62 Personen diese Frage mit der Option „ICH HABE DIE GLEICHE FRAGE“ positiv bewertet. Mittlerweile gibt es mit 82 Antworten zum Zeitpunkt des Schreibens sogar noch mehr Antworten auf den Thread. Die meisten von ihnen scheinen ein ähnliches Problem mit ihren eigenen Druckern der 9020e-Serie zu haben.

Das blockierte Firmware-Update bedeutet, dass der Drucker praktisch unbrauchbar ist und möglicherweise ersetzt werden muss. Einige HP Australia-Kunden im Thread behaupten, HP prüfe die Angelegenheit noch, obwohl ein Austausch möglicherweise die einzige Lösung sei.

Idontknow84 schrieb:

Leute, der HP-Support hat mir gerade gesagt, dass es offenbar keine andere Alternative gibt, als den Drucker zur Wartung einzusenden, wenn der Drucker in diesem BSOD-Zustand feststeckt. :(

Ein anderer Benutzer, ScottRita, schrieb:

Auch in Australien hat HP geantwortet, dass sie einen Ersatz verschicken werden.

Bei Druckern, deren Garantie abgelaufen ist, kann es jedoch sein, dass sie Pech haben. Benutzer NicS__ hat Folgendes gepostet:

Ich habe diese Woche gerade zum zweiten Mal mit HP Australien telefoniert – keine Lösung, wir arbeiten daran, kein Zeitrahmen. Keine Ahnung oder kein Verständnis für die Situation (z. B. nicht in der Lage zu arbeiten), in der wir uns alle befinden. Diejenigen, die noch unter Garantie stehen, haben möglicherweise mehr Glück, wenn sie darauf drängen, dass ihre Drucker durch meine ersetzt werden, wie so viele andere, deren Garantie gerade abgelaufen ist (um 2 Monate). - Ihr Firmware-Absturz hat dieses Problem verursacht. Letztendlich sind wir ihnen ausgeliefert, ob (und wann) sie das Problem beheben können oder nicht. Die Zahl der betroffenen Drucker muss riesig sein, sie werden uns nicht helfen, es sei denn, sie müssen. Ich drängte darauf, meinen Drucker auszutauschen, ohne Erfolg.

Die Firmware-Ingenieure von HP untersuchen derzeit wahrscheinlich, was passiert ist, und werden voraussichtlich am 16. Mai ein Update zur Situation bereitstellen. Ein Benutzer, AngeloMGP, hat dies im Thread gepostet:

Habe gerade mit dem Kundenservice gesprochen. Sie bestätigten, dass es sich um einen Firmware-Fehler handelt, der überall auf der Welt auftritt.

Vor Dienstag, dem 16., wird es keine Neuigkeiten geben, daher gibt es im Moment nichts zu tun.

Wir werden den Artikel auch aktualisieren, sobald es weitere Informationen zu dem Problem gibt.

Danke für den Tipp, Gastbesucher!

Sayan Sen · 19. Mai 2023 mit 19 Kommentaren

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Sayan Sen · 23. März 2022 mit 0 Kommentaren

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